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Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Aug 5, 2026

No incidents reported today.

Aug 4, 2026

Fila de mensagens em WABA do S17
Resolved - Correção aplicada.
As mensagens já estão sendo enviadas e não há mais nenhuma acumulada.
Aug 4, 12:33 GMT-03:00
Identified - A correção aplicada não estabilizou a fila.
Uma nova atualização esta sendo aplicada nesse momento.

Traremos atualizações em breve.
Aug 4, 12:00 GMT-03:00
Monitoring - O time implementou uma correção e está acompanhando a mesma.
Aug 4, 11:21 GMT-03:00
Identified - Identificamos que uma falha causou filas de mensagens em número de API Oficial no servidor S17.

Você pode perceber que algumas mensagens podem levar mais tempo para serem enviadas, mantendo o status "Na fila" por alguns minutos.

O setor técnico já esta atuando no problema e em breve a fila deve ser encerrada e o fluxo estabilizado.

Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos e atualizaremos esse chamado assim que tivermos atualizações.
Aug 4, 09:47 GMT-03:00
Instabilidade em números WEB
Resolved - O problema foi corrigido e as mensagens estão sendo enviadas.
Aug 4, 09:36 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que as mensagens estão parando no status "enviando", e o time já está verificando.
Aug 4, 09:03 GMT-03:00
Monitoring - O time está atuando individualmente nos casos, o que pode estender o tempo de ajuste, mas seguimos trabalhando com prioridade e atenção.
Aug 3, 15:31 GMT-03:00
Identified - O time identificou a causa do problema e está atuando.
Aug 3, 11:59 GMT-03:00
Update - Identificamos que uma instabilidade ocorrida no sábado para domingo pode ter afetado o funcionamento dos números, e estamos investigando nesse momento.
Aug 3, 09:25 GMT-03:00
Investigating - Identificamos uma instabilidade afetando números WEB, que pode ocasionar:

- Mensagens permanecendo com status “Enviando” ou não sendo enviadas;
- Desconexão de números;
- Falhas ou atrasos na sincronização de mensagens.

Nossa equipe técnica já está atuando na análise das causas e aplicação das correções necessárias.
Devido ao impacto do incidente, estamos recebendo um volume elevado de chamados, o que pode ocasionar um tempo de resposta maior que o habitual no atendimento do suporte. Nossa equipe está trabalhando para atender todas as solicitações o mais breve possível.

No momento, ainda não temos uma previsão para a normalização completa. Manteremos este comunicado atualizado conforme tivermos novas informações.
Aug 3, 08:44 GMT-03:00

Aug 3, 2026

Aug 2, 2026

No incidents reported.

Aug 1, 2026

No incidents reported.

Jul 31, 2026

WABA - Erro 131053 no envio de mídias
Resolved - Time da Gupshup atuou no caso: https://status.gupshup.io/#/incident/NC-yLCBPu6G_8PifX5UHH32GCa_5sQBfmxJ4eRF5eno6BGmTKx8y964PBM_NbU1ZnpypzknrjwaGO56hD0gpEw%3D%3D
Jul 31, 08:42 GMT-03:00
Identified - Identificamos que o problema tem origem em nosso provedor WABA, a Gupshup e já escalonamos os casos para análise.
Jul 30, 16:56 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que números WABA estão com erro intermitente 131053 no envio de mídias, e estamos verificando nesse momento.
Jul 30, 16:28 GMT-03:00

Jul 30, 2026

Lentidão no envio de mensagens WEB
Resolved - Os incidentes foram corrigidos.
Jul 30, 14:45 GMT-03:00
Update - Uma nova correção foi desenvolvida, testada, e será aplicada ao longo do dia para todos os servidores.

Impactos:

- Dificuldade na geração de QR Code;
- Falhas no envio de mensagens, incluindo ocorrências de erro 500;
- Mensagens permanecendo com o status "Enviando";
- Duplicidade no envio de mensagens;
- Problemas no recebimento de mídias.
Jul 28, 08:55 GMT-03:00
Update - Sabemos que esta instabilidade tem impactado a operação dos nossos clientes e lamentamos os transtornos causados. Nossa equipe técnica segue totalmente dedicada à resolução deste incidente.

A instabilidade afeta exclusivamente os números WEB. Continuamos investigando o cenário, monitorando o ambiente em tempo real e aplicando novas correções para restabelecer completamente o serviço. Embora alguns clientes já tenham relatado a normalização da operação, ainda podem ocorrer oscilações pontuais.

Impactos identificados até o momento:

- Dificuldade na geração de QR Code;
- Falhas no envio de mensagens, incluindo ocorrências de erro 500;
- Mensagens permanecendo com o status "Enviando";
- Duplicidade no envio de mensagens;
- Problemas no recebimento de mídias.

Devido ao elevado volume de chamados relacionados a este incidente, nosso tempo de resposta no suporte está acima do habitual. Mesmo após o encerramento do expediente do suporte, nossa equipe técnica continua trabalhando para restabelecer a operação o mais breve possível.

Para acompanhar a evolução deste incidente, recomendamos cadastrar seu e-mail em nossa Status Page. Dessa forma, você receberá automaticamente todas as novas atualizações assim que forem publicadas.

Agradecemos pela compreensão, confiança e paciência. Publicaremos uma nova atualização assim que houver novidades relevantes.
Jul 27, 18:41 GMT-03:00
Update - Identificamos uma instabilidade que está afetando exclusivamente os números WEB.

Nossa equipe técnica segue investigando o cenário, monitorando o ambiente em tempo real e aplicando novas correções para estabilizar completamente o serviço. Após as ações já realizadas, alguns clientes relataram a normalização da operação, porém ainda podem ocorrer oscilações pontuais.

Impactos identificados até o momento:

- Dificuldade na geração de QR Code;
- Falhas no envio de mensagens, incluindo ocorrências de erro 500;
- Problemas no recebimento de mídias.

Devido ao aumento no volume de chamados relacionados a este incidente, o tempo de resposta do nosso suporte está acima do habitual. Nossa equipe está atuando para atender todas as solicitações o mais breve possível.

Seguimos acompanhando o incidente em tempo real e trabalhamos para restabelecer completamente a operação dos números WEB.

Agradecemos pela compreensão e publicaremos novas atualizações assim que houver novidades relevantes.
Jul 27, 13:30 GMT-03:00
Update - Após correção, recebemos relatos de normalização e estamos monitorando.
Jul 27, 12:14 GMT-03:00
Monitoring - O time está estabilizando a operação e estamos acompanhando.
Jul 27, 11:02 GMT-03:00
Update - O time identificou o problema, e teremos novas atualizações em 30 minutos (até as 11:07 de Brasília).
Jul 27, 10:39 GMT-03:00
Update - Continuamos analisando o caso e trabalhando em uma correção.
Jul 27, 09:56 GMT-03:00
Update - O time está trabalhando para correção nesse momento.
Jul 27, 09:38 GMT-03:00
Identified - Clientes podem sentir lentidão no envio de mensagens, o time já identificou o problema e está atuando de acordo.
Jul 27, 08:58 GMT-03:00

Jul 29, 2026

No incidents reported.

Jul 28, 2026

Jul 27, 2026

Falhas no carregamento de chats e mensagens
Resolved - A atividade do servidor foi estabilizada.
Jul 27, 14:23 GMT-03:00
Update - Após correção, recebemos relatos de normalização e estamos monitorando.
Jul 27, 12:15 GMT-03:00
Monitoring - O time está estabilizando a operação e estamos acompanhando.
Jul 27, 11:02 GMT-03:00
Identified - Continuamos analisando o caso e trabalhando em uma correção.
Jul 27, 09:56 GMT-03:00
Investigating - Foi identificado erros e falhas no carregamento de chats e mensagens, estamos investigando nesse momento.
Jul 27, 08:36 GMT-03:00

Jul 26, 2026

No incidents reported.

Jul 25, 2026

No incidents reported.

Jul 24, 2026

Mensagens não sendo enviadas (apenas um tique de envio)
Resolved - Identificamos que foi gerada uma nova atualização pela META (empresa do WhatsApp) e isso causou a falha no envio das mensagens. Aplicamos uma solução de contorno e já voltou a funcionar corretamente.
Jul 24, 20:19 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que alguns números não estão completando o envio de mensagem, e estamos verificando o problema.
Jul 24, 18:27 GMT-03:00
Lentidão na navegação e atualização de páginas
Resolved - A correção foi aplicada e a lentidão mitigada.
Jul 24, 18:19 GMT-03:00
Monitoring - Uma correção foi aplicada de forma geral nos servidores, e estamos monitorando a atividade.
Jul 24, 09:10 GMT-03:00
Investigating - Notamos um problema na atualização das páginas e carregamento dos dados, e estamos investigando o mesmo.
Jul 24, 08:18 GMT-03:00

Jul 23, 2026

No incidents reported.

Jul 22, 2026

No incidents reported.

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