Resolved
Os incidentes foram corrigidos.
Posted Jul 30, 2026 - 14:45 GMT-03:00
Update
Uma nova correção foi desenvolvida, testada, e será aplicada ao longo do dia para todos os servidores.
Impactos:
- Dificuldade na geração de QR Code;
- Falhas no envio de mensagens, incluindo ocorrências de erro 500;
- Mensagens permanecendo com o status "Enviando";
- Duplicidade no envio de mensagens;
- Problemas no recebimento de mídias.
Posted Jul 28, 2026 - 08:55 GMT-03:00
Update
Sabemos que esta instabilidade tem impactado a operação dos nossos clientes e lamentamos os transtornos causados. Nossa equipe técnica segue totalmente dedicada à resolução deste incidente.
A instabilidade afeta exclusivamente os números WEB. Continuamos investigando o cenário, monitorando o ambiente em tempo real e aplicando novas correções para restabelecer completamente o serviço. Embora alguns clientes já tenham relatado a normalização da operação, ainda podem ocorrer oscilações pontuais.
Impactos identificados até o momento:
- Dificuldade na geração de QR Code;
- Falhas no envio de mensagens, incluindo ocorrências de erro 500;
- Mensagens permanecendo com o status "Enviando";
- Duplicidade no envio de mensagens;
- Problemas no recebimento de mídias.
Devido ao elevado volume de chamados relacionados a este incidente, nosso tempo de resposta no suporte está acima do habitual. Mesmo após o encerramento do expediente do suporte, nossa equipe técnica continua trabalhando para restabelecer a operação o mais breve possível.
Para acompanhar a evolução deste incidente, recomendamos cadastrar seu e-mail em nossa Status Page. Dessa forma, você receberá automaticamente todas as novas atualizações assim que forem publicadas.
Agradecemos pela compreensão, confiança e paciência. Publicaremos uma nova atualização assim que houver novidades relevantes.
Posted Jul 27, 2026 - 18:41 GMT-03:00
Update
Identificamos uma instabilidade que está afetando exclusivamente os números WEB.
Nossa equipe técnica segue investigando o cenário, monitorando o ambiente em tempo real e aplicando novas correções para estabilizar completamente o serviço. Após as ações já realizadas, alguns clientes relataram a normalização da operação, porém ainda podem ocorrer oscilações pontuais.
Impactos identificados até o momento:
- Dificuldade na geração de QR Code;
- Falhas no envio de mensagens, incluindo ocorrências de erro 500;
- Problemas no recebimento de mídias.
Devido ao aumento no volume de chamados relacionados a este incidente, o tempo de resposta do nosso suporte está acima do habitual. Nossa equipe está atuando para atender todas as solicitações o mais breve possível.
Seguimos acompanhando o incidente em tempo real e trabalhamos para restabelecer completamente a operação dos números WEB.
Agradecemos pela compreensão e publicaremos novas atualizações assim que houver novidades relevantes.
Posted Jul 27, 2026 - 13:30 GMT-03:00
Update
Após correção, recebemos relatos de normalização e estamos monitorando.
Posted Jul 27, 2026 - 12:14 GMT-03:00
Monitoring
O time está estabilizando a operação e estamos acompanhando.
Posted Jul 27, 2026 - 11:02 GMT-03:00
Update
O time identificou o problema, e teremos novas atualizações em 30 minutos (até as 11:07 de Brasília).
Posted Jul 27, 2026 - 10:39 GMT-03:00
Update
Continuamos analisando o caso e trabalhando em uma correção.
Posted Jul 27, 2026 - 09:56 GMT-03:00
Update
O time está trabalhando para correção nesse momento.
Posted Jul 27, 2026 - 09:38 GMT-03:00
Identified
Clientes podem sentir lentidão no envio de mensagens, o time já identificou o problema e está atuando de acordo.
Posted Jul 27, 2026 - 08:58 GMT-03:00
This incident affected: Ambientes (S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8, S9, S10, S11, S12, S13, S14, S15, S16, S17, S18, S19, S20, S21, S22), WhatsApp WEB (Envio e recebimento de mensagens, Envio e Recebimento de Arquivos e Áudios, Integrações com Outros Sistemas), and WhatsApp API (WABA) (Envio e Recebimento de Mensagens, Envio e Recebimento de Arquivos e Áudios, Criação de Modelos de Mensagem (Templates), Integrações com Outros Sistemas).