Resolved
O problema foi corrigido e as mensagens estão sendo enviadas.
Posted Aug 04, 2026 - 09:36 GMT-03:00
Investigating
Identificamos que as mensagens estão parando no status "enviando", e o time já está verificando.
Posted Aug 04, 2026 - 09:03 GMT-03:00
Monitoring
O time está atuando individualmente nos casos, o que pode estender o tempo de ajuste, mas seguimos trabalhando com prioridade e atenção.
Posted Aug 03, 2026 - 15:31 GMT-03:00
Identified
O time identificou a causa do problema e está atuando.
Posted Aug 03, 2026 - 11:59 GMT-03:00
Update
Identificamos que uma instabilidade ocorrida no sábado para domingo pode ter afetado o funcionamento dos números, e estamos investigando nesse momento.
Posted Aug 03, 2026 - 09:25 GMT-03:00
Investigating
Identificamos uma instabilidade afetando números WEB, que pode ocasionar:
- Mensagens permanecendo com status “Enviando” ou não sendo enviadas;
- Desconexão de números;
- Falhas ou atrasos na sincronização de mensagens.
Nossa equipe técnica já está atuando na análise das causas e aplicação das correções necessárias.
Devido ao impacto do incidente, estamos recebendo um volume elevado de chamados, o que pode ocasionar um tempo de resposta maior que o habitual no atendimento do suporte. Nossa equipe está trabalhando para atender todas as solicitações o mais breve possível.
No momento, ainda não temos uma previsão para a normalização completa. Manteremos este comunicado atualizado conforme tivermos novas informações.
Posted Aug 03, 2026 - 08:44 GMT-03:00
This incident affected: Ambientes (S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8, S9, S10, S11, S12, S13, S14, S15, S16, S17, S18, S19, S20, S21, S22), WhatsApp WEB (Envio e recebimento de mensagens, Envio e Recebimento de Arquivos e Áudios, Integrações com Outros Sistemas), and WhatsApp API (WABA) (Envio e Recebimento de Mensagens, Envio e Recebimento de Arquivos e Áudios, Criação de Modelos de Mensagem (Templates), Integrações com Outros Sistemas).